Accessibilité – Aéroport international de Miami – Location de moto électrique sur Paris

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Assistance en fauteuil roulant

Si vous êtes un passager handicapé avec un billet qui a besoin d'un service de fauteuil roulant ou d'une assistance similaire, veuillez contacter votre compagnie aérienne. Chaque compagnie aérienne coordonne sa propre assistance en fauteuil roulant. Pour un répertoire des numéros de téléphone des compagnies aériennes et des adresses de sites Web, cliquez ici pour l'annuaire aérien.

Filtrage de sécurité / TSA

La Transportation Security Administration (TSA) fournit des informations et une assistance aux voyageurs handicapés ou souffrant de problèmes de santé. Veuillez consulter leur site Web à l'adresse: https://www.tsa.gov/travel/special-procedures.

Si vous avez d'autres questions, préoccupations ou besoin d'assistance supplémentaire pendant le processus de sélection, vous pouvez contacter la ligne d'assistance TSA CARES au moins 72 heures avant le voyage. Pour plus d'informations, veuillez appeler le numéro sans frais de la TSA au: 1-855-787-2227 ou cliquez ici pour plus d'informations à l'adresse https://www.tsa.gov/travel/passenger-support.

Soulagement pour animaux d'assistance

MIA dispose de zones de secours pour les animaux en plein air et en salle situées dans les halls D, E, F, G et J. Toutes les zones de secours MIA sont équipées de doubles surfaces et de postes d’élimination des déchets (emplacements sur la carte).

Portes de transport en commun accessibles (ATP)

Le service de l'aviation a désigné des portes pour aider les clients à coordonner les lieux de prise en charge et de dépose avec STS (services de transport adapté / transport spécial) – voir les lieux.

Parking

Les permis de stationnement pour personnes handicapées et les permis de stationnement pour poussettes sont idéalement situés près des trottoirs roulants au 3e niveau des garages. Des permis de stationnement pour personnes handicapées supplémentaires, y compris des espaces accessibles aux fourgonnettes, sont disponibles sur les sections au niveau du sol les plus à l'est des garages Dolphin et Flamingo. Consultez la carte des zones de stationnement accessibles de MIA.

Toilettes

Les toilettes situées dans tout le terminal disposent de compartiments pour les voyageurs handicapés. Des toilettes mixtes équipées pour les personnes à mobilité réduite sont également disponibles dans l’ensemble du terminal. Recherchez le symbole de handicap reconnu internationalement.

Téléphones publics

MIA dispose de téléphones ATS dans certains banques téléphoniques du terminal. Dans les banques téléphoniques où il n'y a pas de téléscripteur / téléscripteur, vous trouverez les indications pour l'emplacement accessible le plus proche. Pour vous connecter directement au service de relais Florida depuis n'importe quel téléphone, les appelants sourds ou malentendants peuvent composer le 711. Les appelants vocaux peuvent également utiliser le service de relais 711. Toutefois, veuillez noter que, lors de la composition du 711, il y aura une longue série de tonalités audibles avant qu'un opérateur de relais en direct ne vienne sur la ligne. Les appelants vocaux peuvent contacter directement le service de relais de Floride en composant le 1-800-955-8770.

Transport terrestre

Les fourgonnettes à trajet partagé SuperShuttle sont disponibles avec des ascenseurs pour fauteuils roulants. Les passagers souhaitant réserver une fourgonnette partagée équipée d'un élévateur de fauteuil roulant peuvent contacter SuperShuttle au 305-871-1000 ou consulter le représentant en bordure de la rue situé au kiosque des transports terrestres. Veuillez prévoir un délai supplémentaire raisonnable pour appeler un véhicule équipé de la zone d'attente située juste à l'extérieur de l'aéroport. Les chauffeurs aideront les clients avec leurs bagages.

Services de transport spéciaux du comté de Miami-Dade (STS)

Guide du cavalier du service de transport spécial (STS)

Service de taxi

Les clients ayant besoin d’un service de taxi accessible doivent en faire la demande à leur arrivée dans la zone réservée au rez-de-chaussée. Veuillez prévoir un délai supplémentaire raisonnable pour appeler un véhicule équipé depuis le lot de stockage situé juste à l'extérieur de la zone du terminal. Les chauffeurs aideront les clients avec leurs bagages.

Pour les déplacements accessibles dans le comté de Miami-Dade, veuillez visiter le site suivant: https://www8.miamidade.gov/global/transportation/home.page

La loi américaine sur les personnes handicapées (ADA) de 1990 garantit aux personnes handicapées une chance égale de participer et de bénéficier des services, programmes et activités du comté de Miami-Dade. L'aéroport international de Miami ne fera aucune discrimination à l'encontre de ces personnes handicapées sur la base de leur handicap. Veuillez soumettre le «formulaire de plainte» si vous pensez que l'accès à un programme ou à un service d'aéroport basé sur un handicap vous a été refusé. Vous pouvez soumettre la plainte en cliquant sur le bouton «Soumettre» au bas du formulaire. Formulaire de plainte MIA ADA

Vous pouvez également télécharger le formulaire et envoyer la plainte à:

Jessica Marin-Urrea: ADAcoordinator@miami-airport.com

REMARQUE: Si le plaignant a besoin d’aide pour déposer une plainte ou un autre moyen de le faire, veuillez contacter le coordinateur ADA de l’Aéroport international de Miami par téléphone au 305-876-7747 ou par courrier électronique à l’adacoordinator@miami-airport.com.

Procédure de plainte:

Dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la plainte, un courriel accusant réception de la plainte sera envoyé au plaignant par le coordonnateur de l'ADA. Le coordinateur de l'ADA travaillera avec le personnel approprié du MIA pour enquêter sur la plainte. Dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la plainte, le coordonnateur de l'ADA contactera le plaignant et fournira une réponse ou demandera des informations supplémentaires pour mener à bien l'enquête. Si le plaignant estime que la réponse du ministère ne résout pas correctement la plainte, un grief officiel peut être déposé auprès du bureau ADA du département des services internes du comté de Miami-Dade. Les plaintes peuvent être déposées en ligne à l'adresse suivante: https://miamidadecounty.co1.qualtrics.com/jfe/form/SV_5ioCOzIij3Pgslf ou par courrier électronique à l'adresse suivante: Heidi.Johnson-Wright@miamidade.gov ou par téléphone au 305-375-3566.

Plainte de compagnie aérienne / fauteuil roulant

Si vous avez une plainte concernant une compagnie aérienne ou les services de fauteuil roulant fournis par la compagnie aérienne, veuillez contacter directement cette compagnie aérienne. Pour un répertoire des numéros de téléphone des compagnies aériennes et des adresses de sites Web, cliquez ici pour l'annuaire aérien.

Plainte de la TSA

Si vous avez une plainte concernant la TSA et votre processus de contrôle aux points de contrôle, vous pouvez déposer une plainte auprès de la TSA à l'adresse suivante: https://www.tsa.gov/contact-center/form/complaints

SERVICE DE FAUTEUIL ROULANT

J'aurai besoin d'un fauteuil roulant quand j'arriverai à l'aéroport pour mon vol de départ. Comment puis-je en obtenir un?

Le service de fauteuil roulant est fourni par les compagnies aériennes. Les passagers peuvent réserver un service de fauteuil roulant à l’avance en appelant leur compagnie aérienne ou en le demandant en ligne via le site Web de leur compagnie aérienne. Il est également disponible sur demande. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, les services de fauteuils roulants sont généralement retardés. Cependant, il est disponible dans un délai raisonnable et il est confirmé que ces services et méthodes de livraison sont conformes aux exigences de l'ADA et de l'ACAA.

Si je reçois un service de fauteuil roulant jusqu'à ma porte de départ où je dois attendre longtemps, comment puis-je me rendre aux toilettes ou acheter de la nourriture avant mon vol?

Les entreprises sous-traitées par les compagnies aériennes pour la fourniture de services de fauteuils roulants mettent généralement en place des zones de rassemblement pour les passagers qui en font la demande. Leurs employés surveillent ces zones de rassemblement pour veiller à ce que les passagers qui doivent se rendre aux toilettes puissent être assistés. De plus, les passagers qui souhaitent manger quelque chose peuvent demander un bref arrêt pour se faire "transporter de la nourriture" lorsqu'ils sont transportés à / de leur porte. Cependant, l'assistance alimentaire et les boissons ne sont pas disponibles sur demande; uniquement en cours de transport vers / depuis les portes.

La personne qui me pousse dans mon fauteuil roulant peut-elle également manipuler mes bagages?

Le représentant du service de fauteuils roulants transportera UN bagage à main. Les passagers qui ont besoin d'assistance pour des bagages supplémentaires peuvent utiliser les services de portier («Skycap») proposés par la compagnie aérienne.

Y a-t-il des chariots qui peuvent me conduire de l'aéroport à mon portail?

Il y a des chariots dans différentes zones de l'aéroport, mais ils ne peuvent pas être arrangés à l'avance. Les chariots ne peuvent pas transporter de fauteuils roulants manuels. Les passagers qui ont besoin d’aide pour le transport d’articles peuvent faire appel aux services de portier («Skycap») proposés par la compagnie aérienne. Les propriétaires de fauteuil roulant doivent être conduits par le propriétaire jusqu'au guichet et à partir de là, être contrôlés par la compagnie aérienne à la porte d'embarquement où ils seront transférés dans un fauteuil de couloir pour l'embarquement. Le fauteuil motorisé est transféré dans la soute de l'avion par le personnel du transporteur aérien.

CENTRE DE LOCATION DE VOITURES

Une fois mon vol arrivé à l'aéroport, j'aurai besoin d'un service de fauteuil roulant. Après avoir récupéré mes bagages, comment puis-je passer du retrait des bagages au centre de location de voitures?

Les mêmes représentants de fauteuils roulants qui transportent les passagers de l’avion à la zone de retrait des bagages les conduiront jusqu’au centre de location de voitures.

Lorsque je reviens à l'aéroport depuis mon vol de départ, comment puis-je me rendre du centre de location de voitures à ma porte d'embarquement si j'ai besoin d'un service de fauteuil roulant?

Les arrangements pour le service de fauteuil roulant du centre de location de voitures à l’aéroport doivent être pris directement avec la société de location de voitures sélectionnée par le passager. Vous pouvez prendre ces dispositions à l’avance en contactant la société de location ou à votre arrivée au comptoir de la société de location en demandant à être transporté au terminal pour un vol au départ. Les sociétés de location peuvent opter pour le transport en fauteuil roulant OU en déposant le passager dans un véhicule situé à l’aérogare, auquel cas un service de fauteuils roulants est disponible auprès des porteurs ambulants («Skycaps») ET aux guichets.

PARKING

Où se trouve le stationnement pour personnes handicapées situé à l'aéroport?

Les places de stationnement réservées aux personnes handicapées, y compris les places de stationnement accessibles aux fourgonnettes, sont situées au rez-de-chaussée et au 3e étage des garages Dolphin et Flamingo.

Je conduis mais je ne peux pas atteindre le distributeur de billets qui lève les portes des garages de stationnement Flamingo et Dolphin. Que devrais-je faire?

Les passagers ayant besoin d’aide pour récupérer un billet pour entrer dans les garages de stationnement peuvent appeler l’opérateur de stationnement de l’aéroport 24 heures sur 24 au 305-876-7536. Un représentant du stationnement sera dépêché pour récupérer le ticket pour le client. À la sortie des garages de stationnement, les passagers nécessitant une assistance spéciale doivent choisir une voie «CASH», où un agent de bord est disponible 24h / 24 pour fournir une assistance pour les services de paiement.

J'ai une pancarte de stationnement pour personnes handicapées («handicapées»). Puis-je obtenir un parking gratuit à l'aéroport?

Une vignette de stationnement pour personnes handicapées ne donne pas le droit à l'utilisateur de stationner gratuitement. L’aéroport offre une option de rendez-vous de deux heures aux personnes qui, à leur sortie, présentent leur plaque de stationnement valide pour personnes handicapées et l’enregistrement qui les accompagne. FREE PARKING s’applique aux véhicules modifiés de façon permanente avec des équipements spéciaux, tels que des commandes au pied, des commandes manuelles, des rampes motorisées, etc., ou aux véhicules affichant un code de route valide. PERMIS D'EXEMPTION DE TOLL FLORIDA obtenu par le Programme de permis de péage pour handicapés de la Floride. Le stationnement gratuit est également étendu aux véhicules portant une plaque d'immatriculation «Disabled Veteran» émise en Floride.

Quels sont les meilleurs endroits pour se garer afin d’avoir un chemin facile et accessible jusqu’au terminal?

Les garages de stationnement sont reliés au terminal par des ponts situés au troisième niveau des garages Dolphin et Flamingo. Des trottoirs mobiles au centre des ponts sont aménagés sur ces ponts. Des deux côtés du trottoir mobile se trouvent des allées lisses recouvertes de moquettes commerciales ou de dalles antidérapantes commerciales pouvant être utilisées par les piétons ou les utilisateurs fauteuils roulants électriques. Les passagers peuvent également accéder au terminal à partir des garages de stationnement en utilisant un accès au niveau de la rue aux niveaux des arrivées et des départs, pavés de béton ou d’asphalte. Bien que ces voies soient accessibles, les passagers utilisant des fauteuils roulants manuels peuvent trouver que les surfaces sont cahoteuses.

TOILETTES

Est-ce que toutes les toilettes de l'aéroport sont accessibles aux personnes handicapées?

Oui, toutes les toilettes accessibles au public disposent d'un stand réservé aux personnes handicapées.

J'ai besoin de mon conjoint ou de mon aide-soignant pour m'aider aux toilettes. Où se trouvent les toilettes unisexes / familiales mono-utilisateur situées à l'aéroport?

Les terminaux nord et sud ont des toilettes à usage unique / unisexe; Toutefois, les installations de la zone du terminal central sont anciennes et n'ont pas été mises à jour pour inclure des toilettes à usage unique / unisexe. Au fur et à mesure que nos installations terminales sont modernisées, les dernières exigences de l'ADA et du code sont en cours d'intégration.

LIGNES DE SECURITE

Où se trouvent les points accessibles en fauteuil roulant aux lignes de sécurité?

Il existe des points d'accès aux lignes de sécurité accessibles en fauteuil roulant à tous les points de contrôle de sécurité.

ANIMAUX DE SERVICE

Je dois emmener mon animal d'assistance pour aller aux toilettes à l'aéroport. Où puis-je aller?

Les zones de secours sont situées après la sécurité dans les halls D, F, G et J. Des zones extérieures sont également disponibles au niveau des arrivées dans les halls D, E et J. Veuillez consulter les cartes ci-dessous.

SERVICES AUX PERSONNES SANS CONDAMNE OU AUDITIVE

Comment contacter une personne sourde à l'aéroport?

La pagination visuelle est disponible en appelant l’aéroport au 305-876-7000 (comme indiqué sur Facebook et sur le site Web de l’aéroport). Un préposé de l’aéroport répond à l’appel et entre une page numérique. Le message numérique s'affiche sur l'un des deux moniteurs situés à chaque porte d'embarquement, un moniteur sur quatre derrière les comptoirs d'enregistrement, la moitié des moniteurs à chaque ceinture de sac, sur un panneau d'affichage à DEL au comptoir d'informations J-FIS et sur un Panneau d'affichage à DEL à la sortie du D-FIS.

Si j'arrive à l'aéroport et que j'ai besoin d'un interprète en langue des signes, qui dois-je contacter?

Les interprètes en langue des signes ne sont pas disponibles sur demande. Les passagers ayant besoin d’une assistance spéciale peuvent se rendre au guichet d’information le plus proche et en informer le préposé.

STS / PARATRANSIT

À mon retour à Miami, il me faut STS / Paratransit pour venir me chercher et me ramener à la maison. Qu'est-ce que je dis à STS, savent-ils exactement où aller me chercher à l'aéroport?

Veuillez suivre la carte ci-dessous comme guide pour tous les lieux de prise en charge des STS / Paratransit.

TRANSPORT TERRESTRE

Quelles sont mes options en matière de transport terrestre accessible aux fauteuils roulants (pour me conduire dans toute la région, dans le sud de la Floride) lorsque j'arrive à l'aéroport?

Les options de transport à la demande incluent des taxis et des fourgonnettes SuperShuttle accessibles. Les deux sont disponibles sur le trottoir près du terminal, au rez-de-chaussée, en dehors des zones de retrait des bagages.

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES / RÉSOLUTION DE PLAINTE

Que se passe-t-il si j'arrive à l'aéroport et constate que ma compagnie aérienne ne m'a pas fourni l'hébergement / l'assistance que j'ai demandée à l'avance?

Veuillez contacter votre compagnie aérienne et demander à parler à un «CRO» (responsable du traitement des plaintes).

Quelles sont mes options si mon fauteuil est en panne quand j'arrive à l'aéroport de Miami?

Veuillez contacter votre compagnie aérienne pour obtenir de l'aide concernant les réclamations.

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